聚焦家博会《热水器选购指南》发布

    【万维家电网3月16日上海报道】 “消费者是国王，上帝是受苦受难的，企业与消费者之间只有彼此尊重，就不是共输”。中国消费者协会消费指导部副主任张德志在第十届中国家电博览会同期举办的《热水器选购指南》白皮书发布会上对企业与消费者之间的关系作了如此精彩的描述。

    3月16日，在消费者权益日的第二天，由中国家用电器协会、中国消费者协会编辑策划，海尔、美的、万家乐等众多热水器生产企业共同参与的，中国热水器行业首个《热水器选购指南》在上海正式发布，从而将彻底解决目前消费者在选购热水器时因为无标准而造成的种种问题。是第一本权威的热水器选购指南。

    中国家电协会秘书长徐东生(左)与中国消费者协会消费指导部副主任张德志(右)共同发布《热水器选购指南》

    购买现状“乱花渐欲迷人眼”

    近年来，随着中国家电业的快速发展，家电产品线空前丰富，功能更是款款翻新，看似消费选购选择性增多，但伴随产品线丰富，各企业口径不一的宣传指引也随之而来，让消费者在面对众多的产品和不同企业的宣传时，大有“乱花渐欲迷人眼”的感觉，无从下手决定到底应该购买怎样的家电产品。

    对于热水器产品来说，市场上，就有电热水器、燃气热水器、太阳能热水器以及热泵热水器等众多产品类型同台“竞技”，而各企业推出的新产品也在不断面市。据中国家用电器协会数据统计，仅2010年一个产品发布季（9月份），就先后有十几个品牌发布了新的热水器产品。各企业为销售自己的产品，各说各的好，即便是同一种产品、同一种技术，各个企业的宣传口径也并不统一，让消费者在购买产品时如同“雾里看花”。

    对此，张德志表示，与其他家电产品不同，消费者针对热水器投诉的问题比较分散，涉及到从购买到安装再到使用过程的各个环节。“这往往是缘于在购买时就选择了不适合自己家庭使用的产品。”张德志表示，“我们发现，每一种或是每一个型号的热水器适用的消费群体都很‘窄’。比如，对于某一款储水式电热水器来说，它首先会对使用家庭的人口数量有限制，然后它还会对卫生间的用电条件、安装条件提出要求；对于燃气热水器来说，它会对当地的气源、水压、厨房安装条件等很多方面提出要求。只有当每一项条件都能满足时，我们才能保证产品能够达到消费者的使用要求。而这些都表明，热水器的选购环节非常重要。”

    《指南》让企业与消费者双赢

    基于上述现状，为切实解决消费者的选购难题，中国家用电器协会与中国消费者协会决定于2011年“3•15”期间，联合推出《热水器选购指南》，为消费者在购买热水器时做一个简单清晰的指引。“《热水器选购指南》用通俗易懂的语言向广大消费者介绍各类热水器的技术特征、选购及使用注意事项。”中国家用电器协会秘书长徐东生表示，“我们并不是想把消费者都培训成‘热水器专家’，我们只是希望消费者能够做到‘明明白白’消费。”

    海尔热水器销售总监王延红

    另外，在《热水器选购指南》的编辑过程中，得到了海尔、美的、万家乐等众多热水器生产企业技术专家的专业支持。海尔热水器有关负责人表示，生产企业将与中国家电协会、中国消费者协会一道，为不断发现消费者需求、满足消费者需求，并让消费者更加明明白白消费而做出自己的努力。

    事实上为了指导广大消费者在购买家电产品时能够做到科学消费，中国家电协会与中国消费者协会曾于2010年推出过《家电下乡使用手册》和《太阳能热水器选购指南》。在此基础上，《热水器选购指南》的发布，便具有里程碑的意义。

    海尔热水器销售总监王延红表示，《热水器选购指南》的发布是消费者选购的工具书，也为消费者的执行权提供了依据，同时也为厂家技术创新、宣传推广提供了方向，它是企业和消费者在市场环境中与时俱进的成果。

    中国家用电器协会副秘书长陈钢也表示，《热水器选购指南》在进一步推动企业研发新产品、新技术外，还有望起到净化市场竞争环境的作用，催进行业的良性快速发展。“只有真正从消费者需求出发，从消费者角度考虑做出的技术和产品，才能真正满足消费者的需求”。陈钢说