太阳雨试水服务型“航空母舰”

    2014年2月18日，太阳雨可视化信息管理系统启动仪式在集团总部隆重举行，太阳雨总裁陈荣华携媒体与优秀员工代表共同见证了这架服务型航空母舰试水运行。该系统的启动运行标志着太阳雨成为行业内首家实现可视信息化管理的企业，这是自“大光热”战略实施以来，太阳雨升级客户服务体系、提升用户体验、完善全新服务模式的坐标式举措。

太阳雨集团总裁陈荣华、人民网江苏视窗总编辑汪峥嵘（中）以及太阳雨售后中心负责人（左）何洪侠携手共同启动可视化信息管理系统

    乔布斯曾经说过，苹果卖的不是产品，苹果卖的是用户良好使用体验的品牌。以产品为中心是制造型企业，重视客户体验与系列服务是服务型企业，社会发展及企业经营实践无不表明，企业实现可持续发展及高效转型就必须从单一产品理念落实到经营品牌服务上去。一直以来，太阳雨秉承“创造性地为客户提供有价值的服务”理念，创新优化产品体系和服务模式，致力于创造一个让大众用心感受得到的服务品牌，可视化信息管理系统便横空出世。

    太阳雨可视化信息管理系统通过对售后服务全程透视、过程细节控制，直观展现太阳雨服务系统的科学与高效，实现从客户问题反馈到问题分析解决的一站式服务。自2009年太阳雨首次荣获“全国售后服务十佳单位”以后，太阳雨的服务品牌理念就像一块金字招牌，屹立在客户内心深处。售后服务是注入品牌的“软实力”，可视化信息管理系统就是一艘服务型“航空母舰”，满载品牌化服务理念播撒到全国各地，满足消费者各种服务需求。

    目前，市场行业竞争日益加剧，消费者消费理念日益成熟，打造服务型售后“航空母舰”已经和向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品同等重要。满足不同客户的体验需求，为用户创造更方便舒适的热水产品，制造更多的服务感动成为太阳雨打造服务型航母的核心标准。借此，太阳雨将以市场为导向，提高效率，对待问题反馈作出迅速反应，把自己锻造成产品与服务相结合的全能型“特种部队”。

    德鲁克说过，没有人能够左右变化，唯有走在变化之前。企业转型发展要以“善变”应对万变，把握好企业品牌观，一个为大众所认可的品牌都有一套完整的品牌服务系统。太阳雨的决策者们升级服务体系，锻造王牌服务型“航空母舰”，推动了行业发展向服务型转变，为太阳能光热行业树立了新的服务标杆。