美的热水器新客服系统培训上演“实战大演练”

   “没有最好，只有更好！”坚持进步，努力创新，为客户创造更优质的服务一直是美的热水器的忠实信条。为此，美的热水器推出新客服系统，努力完善服务质量，11月5日起，美的热水器新客服系统培训 “实战大演练”开始了，来自美的各总公司、分公司的经理、主管、优秀信息员等踊跃参加。

    各部培训拉开帷幕，新客服系统显出庐山真面目

    各商家新客服系统上线培训，都是为了更好的服务客户，然而，每一次新客服系统上线，如果不经过系统的培训，还是会出现让工作人员手忙脚乱的情况，为此，美的新客服系统培训采用网点式培训方式，将培训分为总部统筹培训和分部各自培训，实现了各家员工各家教的和谐场面。

    随着培训大网的撒开，总部统筹培训在13日展开，东软公司系统开发工程师以身试法，带领大家进行了一场风格多变的培训：有通过“角色扮演”来熟悉各部分功能，也有通过提出每个操作的负功能来加深对新客服系统的了解，在不知不觉中，新客服系统操作流程的庐山真面目显现了出来。

旧系统

新系统

   “新系统比旧的系统功能更加完善，界面更加美观，各部分分工更加有条理，尤其新系统中维修档案等功能的添加，为预防突发事件的发生提供了更多有力的保障。”一边积极参与讨论一边感触颇深的区域优秀信息员小姜道。

分部培训紧追其后 结出硕果累累

    总部培训正火热展开，分部培训也不甘落后，11月18-25日期间，分部客服主管、返厂培训信息员、区域一、二网点全部信息员纷纷使出浑身解数，让分部培训变成了一场“通关比赛”。

    分部培训采取与总部一致的步骤，而第二关“会议大预习”——申请会议、做好会议准备，让参与分部培训的员工斗志昂扬，一场关乎耐心与细心度的大考验开始了，“思虑不够周到，费用预算不当，每一项都会对结果有重要的影响，25日前不能够申请到会议的人，会与上线率评奖失之交臂。”分部客服主管刘先生道。

    经过了最后的实操过关测试，各部培训纷纷落下帷幕， 这次培训不仅让各部门都掌握了新客服系统的操作流程，为预防各种突发情况做了充分预防，也是公司强化服务意识，细化服务职能的步骤之一，这将为美的热水器售后参与市场竞争提供了强而有力的保障。