太阳雨“大”道之有形与无形

    执大象，天下往。——《道德经》

    这句话的意思就是，掌握了大道，天下人就都来投靠了。

    所谓的“大道”借用在太阳能光热行业中，是不是企业大智慧之下的大发展呢？我想是的。

    有了蒸蒸日上的现在和清晰明朗的未来光景，经销商、客户、消费者们可不就放下其他选择纷纷跑来投靠了吗？看一下太阳雨就知道了。且看其以“大”字开头的道之有形与无形。

“大光热”的有形实践

    有形的是太阳雨的“大光热”战略。用太阳雨集团总裁陈荣华的话来说，就是“要突破现有的光热产业的边界，不仅要有太阳能光热业务从低温到中高温的技术升级，以及从热水到热能、热电领域。‘大光热’是一个产业融合和集群化的蓝图，将太阳能、空气能、节能生活电器等产业打通，横向扩展，重新定义产品模式和商业模式。”作为以光热为核心、融合相关产业的大光热战略的终端落地，2013年中秋节前夕，太阳雨首个综合旗舰店在山东济宁开业，经营产品包括太阳能热水系统、空气能、卫浴五金等。

    从卖热水器转化为销售热水，从卖太阳能到打造多种复合系统、成套产品(太阳能、空气能与电、燃气等能源形式结合)，太阳雨卖的都是我们能够看到的实实在在的有形之物。围绕这些有形之物建立起来的将是新的产业生态系统，新的太阳雨CBBS(消费者、渠道商、制造商、供应商)市场集群。

    “大光热”听上去很玄乎，实则步步为营。

“大服务”的无形价值

    无形的是在大光热背景下太阳雨启动的“大服务”。

    随着太阳雨“大光热”战略的发起，2013年-2014年，太阳雨的服务体系也全面升级。首先，在原有的“红太阳五免服务”、“一个电话、无牵无挂”、“服务零投诉，满意百分百”等服务意识和标准的提出与执行后，2013年8月15日0时起，太阳雨售后服务热线正式全面升级服务体系，升级后服务热线切换至：4008—603366。紧接着，2013年8月24日，太阳雨首家星级服务中心在山东鄄城正式挂牌成立。而随着其后太阳雨星级服务支持方案的出台，以及电子订单系统的成功上线，太阳雨服务体系更大的升级与变革来临了。2014年2月18日，太阳能行业首家可视化信息管理系统在太阳雨投入运行。

    “市场竞争日趋激烈，售后服务是产品价值的延伸，是竞争的焦点，售后服务也是经营者和消费者双方利益的增长点，需要不断满足用户的需求，为用户创造更多的价值。”陈荣华表示。

    以上系列升级是太阳雨以“创造性地为客户提供有价值的服务”为理念，着力以顾客为中心、提升用户体验来打造的全新服务模式，堪称“大服务”。

    “大光热”是以有形的产品和战略为支撑，“大服务”则是以无微不至、无处不到的无形服务创造有形价值。

    我们不禁在想，大光热和大服务之下迎来的也必是一个太阳能行业的“大时代”。