太阳雨 热卖的背后是“好用”

    年前到年后，有两个叫车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成功下单，你敢给乘客5块，我就敢给10块。一改以往的打车方式，消费者得到了实惠和便捷，得到了良好的使用体验。

    时下，互联网经济对生活方方面面的渗透，对企业的经营方式以及国人的消费行为产生着深刻的影响，在以往互联网经济不够普及的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础，买的没有卖的精。而互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，产品的用户体验变得越来越重要。产品的质量和售后服务成为用户体验关健。制造“好用”和体验“好用”成为占领商家和消费者心智的首选。

基于“好用”的朋友圈的建立

    今年3.15前期，在江苏灌云，一场太阳能热水器联动销售活动中，太阳雨一上午就卖出了685台。“家里的那台太阳雨太阳能用了10年，今天依然刚刚的，既好用又耐用！”参与其中的一名消费者道出了太阳雨如此热卖的原因。据太阳雨集团销售中心负责人吉德凯介绍，这仅仅是太阳雨最普通不过的一个活动销量，在2013年河南洛阳超级联动中，太阳雨以5125台的成交量创造了中国太阳能光热行业单场销售记录。

    热卖的背后是品牌形象的支撑，良好的品牌形象来自于用户的口碑。在安徽淮北，众多太阳雨客户家中的热水器上都贴上了“老客户年检卡”，卡片上标注了2014年1月到3月的检护记录。

    “建立客户资料信息库：客户地址、生日、性格、消费时间、消费水平等，除了例行的冬检、春检外，定期进行电话回访，上门回访，这是留住老客户的基本条件。”太阳雨淮北经销商蒋守堂说。“争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量，我们只是把应该花在开发新客户的成本部分转移到了花在老客户身上，这样不是增加了成本，而是节约了成本，而且还维系了老客户，使老客户更加忠诚，老客户的口碑传播也会为我们源源不断地带来新客户。我们每年都会例行开展春检行动，通过这样的一个举措及时发现问题、解决问题，提升客户的使用体验。”

    中国属于熟人社会，如何将陌生的消费群体转变为熟人群体，单靠硬性卖货是不能实现的，太阳雨众多经销商通过借助于老客户关系，让这种关系反复复制，从而获得熟人社会效应，建立熟人社会的关系网络，忠诚客户就会呈现增殖生长。“类似于微信朋友圈强关系的建立，彼此的信任与忠诚很重要。”太阳雨市场中心的一位负责人说。

    据悉，太阳雨正在全国推行的“春风行动”以“品质315 温暖365”为主题，通过对老用户电话回访、免费春检、零利换配件以及大规模惠民销售活动等温暖人心的形式创造性地为客户提供有价值的产品和服务，让消费者感受到太阳雨真正的“好用”！

    “好用”的背后，是太阳雨顺应新的市场环境，服务系统的全面升级转型。据了解，太阳雨在行业首家投入运行可视化信息管理系统，该系统具备信息系统的基本功能外，还通过全程可视化直观展现，为售后服务的预测、计划、控制和辅助决策提供依托，实现太阳雨服务资源的有效配置、共享管理、协调运作，形成问题反馈到问题解决的服务闭环。

好产品自然吸引“附近的人”

    网友“咔咔时间”在百度吧里如此陈述自己的使用体验，“我是去年装了台XXXX品牌太阳能热水器，夏天热得要死，春天有太阳也没热水，一气之下又装了台太阳雨的，太阳雨的有60度的水温时，XXXX品牌的才38度，我打电话去他们经销商，叫他拿回去，现在也不见人来。”

    在自媒时代，产品或者服务做得好不好，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分享和反馈。可见，任何一款产品能否成功打入市场，被用户所接受，好的用户体验是关键。用户体验是一种纯主观，在用户使用产品过程中建立起来的一种感受，这种感受会直接影响到用户对产品的信赖程度。

    “小米说，这是为发烧而生的手机，因为它更多是在使用细节上的体验创新。就连做英语培训的罗永浩的锤子手机，推出的锤子系统，也声称有75项重要改进。这给我们做产品研发一个启示，以互联网时代的消费者全新体验的创造者的角色进入，太阳雨开发产品时把用户体验放在产品开发的首要位置。”太阳雨研发总工程师焦青太说。

    在前些年，在众多太阳能企业强调太阳能吸热功能时，太阳雨研发出“保热墙”专利技术标准，大吸热的同时更能强保热，一举解决了太阳能热水器不能保热的产品痛点，受得了消费者的欢迎。

    消费者在生活中使用一个产品，最不满意的方面，往往就是新产品的机会。在我国北方，多年来一到冬天，太阳能热水器无法正常使用，成为当地消费者的一大心结。太阳雨研发团队针对北方特别是东北地区市场消费者的这一痛点需求，研发出新品“御冬”，采用超导速热管技术，结合超导定向传热技术，具有在耐高寒、不冻管、加热快等方面卓越性能，解决了消费者的使用难题，让太阳能在极端天气环境下也“好用”。

    企业希望在已经竞争激烈的领域杀出生存之路，需要更关注消费者的需求，敢于大胆的创新，本质在于他们要更加懂消费者的“痛点”，引领消费体验。

    在今年的中国家电博览会(AWE)上，太阳雨一举推出了“光动能”、Le’Pad、“御冬”等适应不同应用环境下的创新产品，更有高效产品——能源魔方（太阳能+燃气）、太空双动力（太阳能+空气能）等，融合感官创新、智能化、物联网技术，实现能源互补，节能环保，引领节能家居智能化方向，让消费者真正感受到“好用的太阳雨”。

    太阳能热利用新品、空气能新品、净水器、太阳能采暖系统及相关产品也正在陆续上市。作为中国品牌力指数第一的品牌，太阳雨不仅仅国内5年销量第一，更是连续8年出口第一。

    “衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。好产品自然吸引‘附近的人’！”太阳雨集团总裁陈荣华说。